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访谈

时间:2020-03-07 14:42:34  来源:  作者:
  访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。咨询顾问通过与客户组织中各类人员的接触谈话,能够获取客户组织的重要的主观问题,被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈过程是一个耗费时间的过程,需要巧妙周全的构建,访谈之前要做好充分的准备,包括材料准备、思想准备等。也是应用写作研究的重要文体之一。一共分四块,第一块,典型问题;第二块,回答原则;第三部分,回答实例。最后一部分是艰难/模糊的问题的回答。

  涉及问题

  典型问题

  1谁想了解这些情况?

  2想要了解什么情况?

  3为什么要了解这些情况?

  4为什么想从我这里了解这些情况?

  5这些意见应该听从领导的而不是我的。

  6对我有没有什么风险?

  7我是否会从中获益?

  回答原则

  1简明扼要地说明访谈目的;

  2具体说明我们需要何种信息(如有可能的话,举例),让被访者了解访谈所需的时间;

  3说明项目背景情况;

  4确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息,向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度,对其丰富的专业知识应加以赞赏;

  5这些意见应该听从领导的而不是我的;

  6如有必要,向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容;

  7如有可能,向访谈对象提供调查结果等资料。

  回答实例

  1我们是****咨询公司的咨询顾问。我们对您的访谈,主要是为了获取和您的工作相关的信息。您的信息对我们很重要。

  2我们需要了解您的职位性质、应该具备的能力素质、专业技能、工作内容以及工作流程等信息。本次访谈将持续大概一个小时。

  3名单是随机挑选的。/对您的访谈是我们工作的一部分。

  4领导的意见我们也会考虑。今天的访谈我们想了解一下从您的想法。

  5这个项目将以**********************为原则,并且要设计以激励为主的绩效管理流程/我们保证我们的访谈对事不对人,访谈内容只会在*****咨询公司****项目组内部交流。如果要提取信息给公司,将会以整体提交,不会把个人的信息反馈。其次对您的访谈,经过了贵公司的审核,获得了贵公司的认可,请您放心。/就我们的课题,不会变动职位

  6本项目如果实施,将会涉及到您的个人利益。为了能够设计一个比较公平公正的管理体系,所以您的信息对您很重要。

  模糊问题

  面对这样的问题,你可以采取以下方式恰当回答:

  您的问题,我暂时还不能回答,我得需要和项目组一起讨论后决定/我得请示我们项目经理/总监
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